Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 15 dagen. Dit betekent dat je tot 15 dagen na ontvangst van het artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking, om in aanmerking te komen voor retour. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via hola@annaolivo.com.

Als je retour wordt goedgekeurd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kun je contact met ons opnemen via hola@annaolivo.com.

Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke producten (zoals voedsel, reeds geopende producten of producten zonder originele verpakking), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en beschadigde artikelen. Heb je vragen over een specifiek artikel, neem dan gerust contact met ons op.

Helaas kunnen wij geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Herroepingsrecht van 14 dagen binnen de Europese Unie
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Net als hierboven moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je moet ook beschikken over de kassabon of het aankoopbewijs.

Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd. Als deze wordt goedgekeurd, ontvang je het bedrag automatisch terug via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@annaolivio.com.