Widerrufsrecht
Rückgaberecht
Du hast ein 15-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, du kannst innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe anfragen.
Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg.
Um eine Rückgabe zu starten, schreibe uns einfach an hola@annaolivo.com.
Sobald deine Rückgabe genehmigt wurde, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie alle weiteren Anweisungen. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage können nicht akzeptiert werden.
Bei Fragen kannst du dich jederzeit unter hola@annaolivo.com bei uns melden.
Beschädigungen & Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte sofort, damit wir das Problem schnell lösen können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel)
- bereits geöffnete Produkte oder ohne Originalverpackung
- personalisierte oder speziell angefertigte Produkte
- beschädigte Artikel
Wenn du unsicher bist, kontaktiere uns einfach.
Bitte beachte: Reduzierte Artikel und Geschenkkarten sind vom Umtausch ausgeschlossen.
14-tägiges Widerrufsrecht (EU)
Unabhängig davon hast du bei Lieferungen innerhalb der EU das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Die gleichen Bedingungen gelten: Der Artikel muss unbenutzt, originalverpackt und mit Kaufbeleg zurückgesendet werden.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung deiner Rückerstattung.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt diese automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter etwas länger dauern kann, bis der Betrag gutgeschrieben wird.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter info@annaolivo.com.